ISO/IEC20000的（）以过程参考模型的形式提供指导。

[单选题]ISO/IEC20000-1:2011标准的()以过程参考模型的形式提供指导。A.第1部分B.第2部分C.第3部分D.第4部分

[单选题]ISO/IEC20000的认证审核主要基于下列哪一项？（）A .文件化的服务管理过程描述B .个人工作记录C .服务目录及规范D .具有认证资格的财务审计所出具的报告

[单选题]“计划-执行-检查一行动”方法用于ISO/IEC20000服务管理过程(SMS)。“检查”阶段包括()A.计划SMS的实施B.实施SMSC.监控和衡量

[单选题]ISO/IEC20000-1:2011所采用的模型是:A.PDCA方法B.SMART方法C.SWOT方法D.PPTR方法

[单选题]下面哪句话最恰当地描述了ISO/IEC20000第一部分的规定内容：（）A.服务管理的最佳实践指南B.服务管理体系的要求C.协调服务管理的最佳运作模式

[单选题]ISO/IEC20000-2011所采用的过程方法是（）A.PDCA方法B.SMART方法C.SWOT方法D.PPTR方法

[单选题]下列哪项正确描述了ISO/IEC20000-1标准和ISO/IEC20000-2的内容？（）A.IS0/IEC20000-1定义了服务管理体系的要求，

[单选题]ISO-IEC20000的适用对象包括（）A.IT服务管理工具厂商B.希望其服务获得认证的组织C.需要证实能够满足顾客服务需求的组织D.IT服务管理的

[单选题]ISO/IEC20000-1:2011标准是()A.阐述IT服务评估要求的标准B.阐述IT服务管理体系要求的标准C.阐述IT服务中的信息安全要求的标准

[单选题]当服务提供商希望证明符合IS0/IEC20000的要求时，以下哪句话是关于流程方面的正确说法?A.所有被识别出的流程都要到位，但其中部分要求实现起来过