了解客户满意度的基本目的包括（）。

[多选题] 客户满意度包括；（）。A .服务满意度过B .综合满意度C .程序满意度D .行径满意度

[多选题] 客户满意度调查的基本原则包括（）。A . 目标明确B . 持续改进C . 基于事实D . 协同运作E . 减少投诉

[多选题]客户满意度调查主要包括（　　）。A.消费者对产品的整体和分项满意度B.市场环境满意度C.对改进产品或服务的具体建议D.对各竞争对手的满意度评价的比较E

[多选题] 测定客户满意度的方法包括（）。A .抱怨与建议系统B .客户满意度调查C .客户服务中心D .网上银行

[填空题] 工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。

[单选题]测量客户满意度的工作包括( )。A．建立受理系统B．客户满意度调研C．失去客户分析D．客户需求分析E．竞争者分析

[多选题] 客户满意度的调查对象包括（）。A . 现实客户B . 购买者C . 中间商D . 内部客户E . 隐形客户F . 消费者

[单选题]客户满意度等于（）。A .产品的优秀程度B .客户的心理预期C .理想产品—实际产品D .理想产品

[名词解释] 物流客户满意度

[多选题] 实施员工满意度调查的目的包括（）。A . 诊断公司潜在的问题B . 找出本阶段出现的主要问题的原因C . 评估组织变化和企业政策对员工的影响D . 促进怂司与员王之间的沟通和交流E . E增强企业凝聚力