依据ISO/IEC20000-1:2011标准，服务管理计划应至少包含的内容包括（）

[单选题]ISO/IEC20000-1:2011标准是()A.阐述IT服务评估要求的标准B.阐述IT服务管理体系要求的标准C.阐述IT服务中的信息安全要求的标准

[单选题]ISO/IEC20000-1:2011标准中的供方是指()A.服务提供方组织的一部分，与服务提供方签订书面协议共同参与某项或多项服务的设计、转换、交付

[单选题]下列哪项正确描述了ISO/IEC20000-1标准和ISO/IEC20000-2的内容？（）A.IS0/IEC20000-1定义了服务管理体系的要求，

[单选题]ISO/IEC20000-1:2011所采用的模型是:A.PDCA方法B.SMART方法C.SWOT方法D.PPTR方法

[多选题]依据IS0/IEC20000-1:2011标准，有关容量管理，正确的是（）A.识别当前和预计的容量与性能需求B.实施信息安全方针的需求C.已识别的服务

[单选题]ISO/IEC20000-1:2011标准的范围声明是很重要的，因为()A.它定义了拟予以认证的管理体系的内容和界限B.它详细描述了所有已被认证的公司

[单选题]ISO/IEC20000-1:2011标准的()以过程参考模型的形式提供指导。A.第1部分B.第2部分C.第3部分D.第4部分

[多选题]依据IS0/IEC20000-1:2011标准，以下说法正确的是（）A.服务改进活动应按批准的优先级实施B.服务改进的目标可以从质量.成本.风险降低等

[单选题]ISO/IEC20000-1:2011中所指内部团体是指:（）A.IT服务提供方组织内，除IT服务交付团队的所有其他职能部门。B.IT服务提供方组织内

[单选题]ISO/IEC20000-1:2011中所指内部团体是指：（）A.IT服务提供方组织内，除IT服务交付团队的所有其他职能部门。B.IT服务提供方组织内