新的服务或服务变更的需求可以来自顾客，服务提供者，（），以满足业务需要或改善服务的成效。

[判断题]服务三要素包括：顾客、服务提供者、服务系统。A.对B.错

[判断题]服务的三大构成要素为服务提供者、顾客、服务系统。A.对B.错

[单选题]服务企业或机构为满足顾客的时效需要而提供的的服务属（）A .集约营销B .时效营销C .合作营销D .一揽子营销

[判断题]在服务体验中，服务特性满足程度并不完全取决于服务系统（或服务提供者）它与接受服务的顾客有直接关系。A.对B.错

[多选题]新服务或服务的变更可源于（），其目的是为满足业务霈求或改进服务的有效性。A.服务提供方B.一般不包括供应商C.内部团体或供应商D.客户

[单选题]策划和实施新服务或变更的服务（）。A.确保所有批准的措施都已交付执行，并达到了预期目标B.与所有相关方进行协商C.应考虑由服务交付和管理所产生的成本以

[单选题]策划和实施新服务或变更的服务（）A.确保所有批准的措施都已交付执行，并达到了预期目标B.与所有相关方进行协商C.应考虑由服务交付和管理所产生的成本以及

[单选题]餐饮服务提供者在领取变更、延续后的新《餐饮服务许可证》时，应当将原《餐饮服务许可证》( )。A．自行销毁B．交回发证部门C．转让D．保存备用

[判断题] 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）A . 正确B . 错误

[判断题]服务蓝图的最大意义在于针对服务提供者和顾客的互动过程，以及服务提供者在服务后台对服务前台的支持过程均实现了可视化。A.对B.错