[多选题]
服务级别管理主要包括（）
A.SLAs应处于发布管理过程的控制之下；
B.SLAs应处于变更管理过程的控制之下；
C.SLAs连同支持服务协议.供方合同及相关规程，都应由所有相关方签署并记录；
D.SLAs应由相关方定期评审。
参考答案与解析：
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服务级别管理过程确保（）
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[单选题]服务级别管理过程确保（）A.监控和记录服务的可用性B.测量和报告服务级别的达成C.支持报告新的和变更的服务开发D.根据重要性进行每个资产分类
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服务级别管理过程的目标是什么？（）
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[单选题]服务级别管理过程的目标是什么？（）A . 以最低的成本为顾客提供高质量的服务B . 确保对重大事件能及时通报和协调C . 确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进D . 获得顾客的广泛理解和支持
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服务级别管理过程的目标是什么（）
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[单选题]服务级别管理过程的目标是什么（）A.以最低的成本为顾客提供高质量的服务B.确保对重大事件能及时通报和协商C.确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进
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服务级别管理和服务报告属于以下哪种过程（）
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[单选题]服务级别管理和服务报告属于以下哪种过程（）A .发布过程B .服务交付过程C .控制过程D .解决过程
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下列哪一项是服务级别管理的目标?（）
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[单选题]下列哪一项是服务级别管理的目标?（）A.执行需要的用于支持当前IT服务的运营活动B.确保提供充分的容量，以交付一定的服务性能C.创建和组织服务目录D.
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下列哪一项是服务级别管理的目标？（）
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[单选题]下列哪一项是服务级别管理的目标？（）A.执行需要的用于支持当前IT服务的运营活动B.确保提供充分的容量，以交付一定的服务性能C.创建和组织服务目录D.
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组织对内部团体的管理应按服务级别管理过程进行管理。
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[判断题]组织对内部团体的管理应按服务级别管理过程进行管理。A.对B.错
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罪犯疾病分（）个级别管理。
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[单选题]罪犯疾病分（）个级别管理。A .一B .二C .三D .四
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