某知名医院被病人投诉于媒体，说医师对病人不负责、十分冷漠。院方在处理此问题的过程中发现，病人的投诉中反复强调：“在整个接诊的过程中，医生都没有抬头看过我一眼，居然把处方开出来了”。院方查看病历，发现医师记录了病人的主诉要点，用药非常对症，从疾病诊断到处方都是正确的。下列正确答案是（）

[单选题]一位病人来到门诊，医生说：坐吧，之后就一边问病人哪里不舒服，一边在写病历、开药，没等病人诉说完自己的不适，这位医生就把病历写好，把处方开出来了。在这个

[单选题]电话回访过程中发现的投诉问题，我们应该（）。A .请顾客等待，与同事讨论相关问题B .将电话直接转被投诉方处理C .移交服务监督部门处理

[单选题]村医在本村接诊过程中，发现一例新发肺结核病人，他应该何时上报（）A . 6h之内B . 12h之内C . 24h之内D . 48h之内E . 2h之内

[判断题]刮痧过程中发现病人出现异常，应继续刮痧，并报告医生，配合处理。（）A.对B.错

[判断题]刮痧过程中发现病人出现异常，应继续刮痧，并报告医生，配合处理。（）A.对B.错

[判断题]刮痧过程中发现病人出现异常，应继续刮痧，并报告医生，配合处理。（）A.对B.错

[单选题]在诊疗过程中，护士根据病人病情，对病人进行口头教育。此教育属于（　　）。A.住院教育B.候诊教育C.咨询教育D.随诊教育E.健康教育处方

[单选题]对质量查询、投诉、抽查和销售过程中发现的质量问题要（ ）。A．内部及时解决B．采取有效措施C．分清责任D．做好记录E．查明原因

[单选题]村医在本村接诊过程中，发现一例新发肺结核病人，他应该何时上报A．6h之内B．12h之内C．24h之内D．48h之内E．2h之内

[单选题]在交接班过程中发现的问题由（）负责，接班后发生的问题由接班人负责。对交接班过程中有争议的问题由上级领导裁决。A . 交班人B . 接班人C . 交接班双方D . 协力工