在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（　　）。

[多选题]在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（　　）。A.市场细分与客户定位B.提供有价值的优异客户服务C.加强客户关系或感情维系D.提高客户替换壁垒E.

[多选题]理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括（　　）。A.告知客户投诉处理的流程，减少客户的焦虑B.先处理感情、后处理事件C.面对客户的投诉或抱怨，迅速行

[多选题]关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到（　　）。A.行动迅速B.先处理感情C.后处理事件D.客户投诉处理方法应该标准化、流程化

[单选题]有效处理客户投诉的要点不包括（）。A . 虚心接受投诉B . 追究原因C . 采取适当的应急措施D . 承担所有责任

[单选题]在客户选择基金时，理财师应提供的服务中不包括（　　）。A.收集信息，如选择可能购买的基金招募说明书B.对客户应选择的基金品种提出合理建议C.评估需要关

[单选题]在客户选择基金时，理财师应提供的服务中不包括（　　）。A.收集信息，如选择可能购买的基金招募说明书B.对客户应选择的基金品种提出合理建议C.评估需要关

[单选题]理财师需要分析的客户未来需求很多，但不包括（　　）。A.不定期评价投资目标B.分析客户的投资方向是否明确，或者加以引导使之明确C.根据对客户财务状况及

[单选题]理财师在分析客户财务状况时对客户的主要分析内容不包括（　　）。A.资产负债结构分析B.收入结构分析C.消费结构分析D.储蓄结构分析

[单选题]对于理财师而言，他要帮助客户做好理财规划，首先要掌握客户的所有（　　）。A.内幕信息B.收入信息C.基本信息D.社会背景信息

[单选题]理财师在收集客户信息时，（）的询问方式可能会遭到客户心理上的抵触。A . “您现在可以动用作为首付的资金是多少”B . “购房涉及住房公积金的情况.能否了解一下您的住房公积金的缴纳情况”C . “您现在有多少资金”D . “也许我们能帮助您大致计算一下可以从住房公积金中获得多少钱和贷款，我能了解一下您的收入情况吗&rdquo