用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的()特点。

[单选题]用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的（　　）特点。[2010年真题]A.过程性B.主观性C.变动性D.整体性

[单选题]用户可感知的质量是用户对服务的期望质量和实际感知质量的综合，这反映了服务质量的（　　）。A.主观性B.过程性C.变动性D.整体性

[单选题]用户可感知的质量是用户对服务的期望质量和实际感知质量的综合，这反映了服务质量的（　　）。A.主观性B.过程性C.变动性D.整体性

[单选题]顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。A . 过程B . 主观性C . 整体性D . 客观性

[单选题]通信服务质量强调的是用户感知的服务质量，不仅包括用户感知到的技术质量和功能质量，还取决于（　　）。A.用户对服务的期望B.通信业的外部环境C.通信业的

[单选题]通信服务质量强调的是用户感知的服务质量，不仅包括用户感知到的技术质量和功能质量，还取决于（　　）。A.用户对服务的期望B.通信业的外部环境C.通信业的

[名词解释] 感知服务质量

[问答题] 简述服务质量的感知的内容体现。

[单选题]顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（ ）。

[单选题]顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。A . 监理单位与顾客的关系B . 监理单位领导与监理人员的关系C . 监理单位和监理人员与顾客的关系D . 监理单位与管理部门的关系