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[多选题]

以下（　　）属于重大投诉处理基本原则。

A.充分了解、实事求是

B.有效控制、减少影响

C.积极应对、快速反应

D.公正诚信、实事求是

E.加强监督、减少影响

参考答案与解析：

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