商业银行的客户管理是指银行持续为客户提供产品和服务，以满足客户的特定需求，从而()的一种管理方法。

[单选题]（）是指商业银行满足客户基本需求之外，为客户提供额外的服务。A .核心产品B .形式产品C .扩展产品D .无形产品

[填空题] （）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。

[单选题]商业银行不得向客户提供与其真实需求和（）不相符合的产品和服务。A .损失承受能力B .风险承受能力C .专业知识能力D .专业相关程度

[单选题]银行客户关系管理要求通过以（　　）为导向开展金融产品和服务。A.银行B.资产C.客户D.创新

[单选题]商业银行针对每一个客户的个体需求而设计不同的产品和服务，有条件地满足那个客户的需要属于()营销策略。A.低成本策略B.产品差异策略C.单一营销策略D.

[单选题]下列（ ）时，商业银行不得提供客户的相关资料和服务与交易记录（ ）。A．银行行长亲自批条，以个人名义要求查看某客户资料B．检察机关依法查看某客户的交易情况C．客户同意第三方查看自己交易记录D．某客户的一位好友要求查看该客户交易记录E．服务人员要求查看客户资料

[单选题]商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案，做好客户对于创新产品和服务的（），引导客户理性投资与消费。A . 满意度评估B . 适合度评估C . 收益性评估D . 安全性评估

[判断题]商业银行的理财业务是指商业银行通过分析客户自身的财务状况、了解和发掘客户需求，为客户制定财务管理目标和计划，并帮助选择金融产品以实现客户理财目标的一系

[单选题]商业银行不得向客户提供与其（）和风险承受能力不相符合的产品和服务。A .真实需求B .收入状况C .个人兴趣D .知识专业

[单选题]客户现场体验银行产品和服务的首要渠道是（）。A . 营业网点B . 自助银行及自助设备C . 电子银行D . 客户经理