（）是一种独立.客观的确认和咨询活动，旨在增加价值和改善组织的运营。它通过应用系统的.规范的方法，评价并改善风险管理.控制和治理过程的效果，帮助组织实现其目标。

[判断题]内部审计是一种独立.客观的确认和咨询活动，旨在增加价值和改善组织的运营。()A.对B.错

[多选题]内部控制是通过（）来改善企业资源的运营效率和效果,控制内外部风险。A.设计规范和工作流程B.提供管理会计报告C.控制标准成本D.制定系统的制度E.提高

[单选题]是指单位内部的一种独立客观的监督和评价活动，它通过单位内部独立的审计机构和审计入员审查和评价本部门、本单位财务收支和其他经营活动以及内部控制的适当性、合法性和有效性来促进单位目标的实现。A．内部监督B．内部审计C．内部控制D．会计管理

[判断题]预算是通过系统的制度、规范和流程及其有效运行,来改善企业资源的运营效率和效果,堵塞漏洞,控制内外部风险。（）A.对B.错

[单选题]客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。A . 企业利润最大化B . 企业与客户的双赢C . 企业成本最小化D . 客户价值最大化

[判断题] 绩效管理的根本目的是持续改善组织和个人绩效，最终实现组织战略目标。A . 正确B . 错误

[单选题]Kajzen是一种旨在不断提高改善质量的方法，它（）。A . 强调客户满意度超过成本B . 强调重大的改进C . 持续改进D . 强调运用质量周期

[单选题]顾客关系管理必须从（）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。A . 企业战略B . 顾客和市场分析C . 过程管理D . 售后服务

[单选题]内部审计活动应通过确认和评价风险的重大不利影响，并促进风险管理和控制体系的改进来帮助组织。关于对风险管理流程充分性的评估，内部审计师应该最有可能：A.

[判断题]组织在确定其职业健康安全目标时，应考虑其风险评价的结果和控制的效果。（）A.对B.错