银行业金融机构在投诉处理中应坚持积极主动原则，积极主动地处理投诉。()

[试题]银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升公众的（）和（），主动预防和化解潜在矛盾。A．金融意识B．维权意识C．维权能力D．金融素质

[多选题] 在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.A .善客户投诉处理机制B .制定投诉处理工作流程C .落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项D .积极预防合规风险和声誉风险

[单选题]积极主动地承担和管理风险的益处表现在：（ ）。A．有利于商业银行改善资本结构B．有利于商业银行更加有效地配置资本C．有助于金融产品的开发D．有助于提高客户对商业银行的信任度

[试题]为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。A．充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定B．熟悉金融产品与金融服务情况C．掌握本机构有关规章制度与业务流程D．公平、友善地对待金融消费者

[单选题]境外缉捕工作应当坚持“积极主动，借助外力，开展合作，（）”的原则A . 及时缉捕B . 迅速缉捕C . 适时缉捕D . 依法缉捕

[单选题]工程质量控制应坚持（　　）的原则。即工程质量应积极主动地对影响质量的各种因素加以控制，而不是消极被动地处理出现的质量问题。A.以人为核心B.以预防为主

[单选题]工程随工人员应具有高度的（），能积极主动地开展工作A . 爱心B . 同情心C . 责任心

[单选题]银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。A .主管负责制B .无NO制度C .反馈汇报制D .首问负责制

[主观题]银行业金融机构要加强对各（）机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系。

[多选题] 对银行业金融机构的投诉处理工作人员的要求包括（）.A .充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定B .熟悉金融产品与金融服务情况C .掌握本机构有关规章制度与业务流程D .有心理学专业背景