商业银行按照投诉的影响程度，将投诉分为()与重大投诉。

[判断题]按照投诉的影响程度，银行业消费者投诉处理分为普通投诉与重大投诉。（　　）A.对B.错

[判断题]按照投诉的影响程度，银行业消费者投诉处理分为普通投诉与重大投诉。（　　）A.对B.错

[填空题] 投诉分类按照投诉的影响程度，分为（）与（）。

[多选题] 按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。（）A . 服务类投诉B . 质量类投诉C . 商务类投诉D . 产品类投诉

[试题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,()汇总分析投诉反映事项, 查找问题, 有效改进服务和管理。A．不定期B．不得C．定期D．无需

[多选题] 网络投诉按照紧急程度划分，可分为（）A .一般网络投诉B .中等网络投诉C .紧急网络投诉D .特急网络投诉

[多选题] 商业银行妥善处理客户投诉可以为银行（）。A .收集市场信息，获取客户真实需求B .提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象C .避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率D .使业务处理更为合理化，从而降低经营成本

[单选题]根据（）的不同，投诉分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。A . 投诉的主体B . 投诉的方式C . 投诉的性质D . 投诉的受理性质

[主观题]商业银行应当建立相应的服务价格投诉自查机制。()

[多选题]商业银行代理保险时的投诉应急机制包含()内容。A.营业网点要明示客户投诉电话B.与保险公司共同建立应对预案C.加强与媒体的沟通D.重大事项报告制度E.