从业人员应做到客户至上，诚实守信，优质服务。执行首问负责制，热情接待，语言文明，举止大方。尊重隐私，不因客户性别、肤色、民族、身份等差异而优待或歧视。()

[单选题]从业人员应当执行（），诚待客户，语言文明，举止大方，提供优质服务。A .第一责任制B .首问负责制C .首问接待制D .主动工作制

[试题]银行从业人员不能因客户的（）等差异而对客户加以优待或歧视。A．性别B．肤色C．民族D．身份

[问答题] 什么是首问负责制？

[单选题]邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。A .正确B .错误

[问答题] 回复客户投诉时，采取“首问负责制”原则，该原则的内容是什么？

[问答题] 请简述“首问负责制”的内容。

[单选题]牢固树立“质量第一，客户至上”的观念，从业人员持证上岗，亮牌服务，举止文明，是《全国汽车维修行业行为规范公约》中所提出的“（）”要求的一种体现。A .守法经营，接受监督B .尊重客户，热忱服务C .弘扬职业道德，建设精神文明

[单选题]差错防范措施中的“首问负责制”规定“必须负责接待投诉的患者或其家属”的人员是 （ ）A．差错责任人B．部门负责任人C．值班室工作人员D．“药学服务”专职药师E．第一个接到患者询问、投诉的药师

[单选题]外汇局依法行政，严格执行“首问负责制”和（）。A .“限期办理制”B .“二次终结制”C .“经办负责制”D .“限期办结制”

[单选题]首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。A .应付下来，过后再说B .引导到相关部门C .向用户解释说，用户找错人了D .告诉用户不归我管理