确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS(客户满意)战略，需要做到()：①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念；②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求；③要维护客户的合法利益；④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。

[单选题]确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念；②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求；③要维护客户的合法利益；④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。A . ①③④B . ①④C . ①②③④D . ①②③

[单选题]实施客户成长战略就是树立以客户为中心的理念，实施客户培育工程，壮大基础客户群体，深入挖掘高价值的黄金客户群，形成能够支撑全社业务可持续领跑的客户基础和客户结构。到2020年，储备法人客户30万户，有效自然人客户500万户，拥有全省最庞大的有效客户群体，其中高端黄金客户占比达到（）以上，综合贡献度达到（）以上。A . 40%，60%B . 40%，50%C . 30%，50%D . 30%，60%

[多选题] 银行要牢固树立“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，严格按照（）原则开办保管箱业务。A . 安全性B . 便利性C . 保密性D . 效益性

[判断题] 建设银行的经营理念是“以市场为导向，以客户为中心”，服务理念是“客户至上、注重细节”。A . 正确B . 错误

[多选题] 树立“以客户为中心”的服务观念包括（）。A . 使顾客就是上帝的观念深入人心B . 树立重“客户份额”轻“市场份额”的新思维C . 不断加强与老客户关系D . 注意开发新客户

[判断题] 以客户为导向，要求企业做什么事情都是以客户为中心，围绕客户的需求调节企业的生产或服务（）。A . 正确B . 错误

[判断题] 以客户为中心就是指以满足客户需求的程度作为衡量工作成效的标准。A . 正确B . 错误

[判断题]客户盈利分析模式摒弃了传统的“成本导向”定价思想，树立了“以客户为中心”的经营理念，体现了客户的地位和重要性。（  ）A.对B.错

[单选题]实施“卓越工程”的指导思想，就是要树立并强化以客户为中心的理念，以合理和有效的统一、集中、标准化和共享为手段和途径，充分发挥中国移动的（），提高企业运作效率。A . 规模效应B . 协同效应C . 规模效应和协同效应D . 先发优势和领先优势

[判断题] 在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务A . 正确B . 错误