客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是()。

[B单选题]保险客户服务质量取决于两个方面：保险公司外部的因素和保险公司内部的因素。保险公司外部的因素，即是顾客的感知。以下陈述不正确的是()。A.顾客对服务的

[B单选题]保险客户服务质量取决于两个方面：保险公司外部的因素和保险公司内部的因素。顾客对保险服务质量进行测定时，会考虑可靠性、反应性等，这些称为保险服务的测定

[单选题]服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的（）。A .基础B .关键C .核心D .重点

[判断题] （）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。A . 正确B . 错误

[单选题]物流服务质量水平取决于以下哪个项目的因素综合？（）A . 物流工程质量B . 物流工作质量C . 物流工艺质量D . 商品质量

[单选题]服务质量取决于（　　）。A.企业所提供服务与产品的质量B.企业对服务质量的宣传C.客户对服务质量的预期同其实际感知的服务水平的对比D.服务的环境和提供

[单选题]影响保单演示可信度的基本因素包括保险公司以外的因素和保险公司内部因素对于保险价值的影响。下列哪一项不属于影响保单演示可信度的基本因素（）。A . 死亡率B . 利率C . 报酬率D . 附加保费

[单选题]运输服务质量取决于（）A .顾客对服务质量的预期B .客观的服务水平C .顾客真实感知到的服务水平D .顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比

[单选题]保险公司的（）管理是指在企业预定目标的主导下，将公司内部和外部的包括产品风险、展业风险、承保风险等在内所有风险纳入到统一的风险管理体系当中，对各种风险因素进行识别、估测、评价，在此基础上选择合适的风险管理技术进行有效管理的全过程性、全业务性和全员性的过程。A . 整体风险B . 系统风险C . 财务风险D . 业务风险

[单选题]餐饮服务质量的好坏取决于（）。A . 客人需求的满足程度B . 服务员的服务态度C . 服务程序D . 服务方式