服务质量问题可以分为（　　）。

[单选题]铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质，（ ）属于服务质量一般问题。A．未按国家或铁路部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的B．造成旅客、货主轻伤的C．利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的D．责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的

[单选题]铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质，（　　）属于服务质量一般问题。[2005年真题]A.未按国家或原铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价

[多选题]对服务质量问题处罚的原则是坚持（）。A.实事求是B.严厉打击C.惩前毖后D.杀一儆百E.治病救人

[多选题]对服务质量问题处罚的原则是坚持（　　）。A.实事求是B.严厉打击C.惩前毖后D.杀一儆百E.治病救人

[判断题] 服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。A . 正确B . 错误

[单选题]如为客服代表的服务质量问题，则询问客户（）。A . 对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意！B . 很抱歉，给您带来了不便。C . 对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意，请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。D . 请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。

[单选题]分析服务质量问题的根源的模型或方法是（）。A . SERVQUAL方法B . SERVPERF方法C . SWOT分析方法D . 差距分析模型

[多选题]下列铁路运输服务质量问题中，属于严重问题的有（　　）。A.责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的B.责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、坐过站的C.责任发

[多选题] 产品或服务质量问题主要表现在哪些方面？（）A . 产品本身没有问题，客户使用不当B . 产品本身存在问题，质量没有达到规定的标准C . 产品包装存在问题，并导致产品损坏D . 产品存在晓得瑕疵E . 客户没有按照操作说明进行操作而导致故障。

[单选题]餐饮服务质量分析中，用于分析产生质量问题的原因，然后找出影响质量问题的主要原因的方法是（）。A . 圆形分析图B . 排列分析图C . 因果分析图D . PDCA管理循环