运输企业向顾客提供服务的技术质量包括（　　）。

[单选题]服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（）。A .附加服务B .送货C .产品保证D .技术培训

[单选题]（）是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面。A . 服务条件B . 服务网点C . 服务环境D . 服务场地

[单选题]电信运营商所提供服务的质量是一种顾客感知的质量，它包括技术质量和功能质量，下面反映电信功能质量的是( )。A．网络覆盖率 B．品牌知名度 C．计费准确性D．电话接通率 E．纠纷处理满意度

[多选题] 电信运营商所提供服务的质量是一种顾客感知的质量，它包括技术质量和功能质量，下面反映电信功能质量的是（）。A .网络覆盖率B .品牌知名度C .计费准确性D .电话接通率E .纠纷处理满意度

[单选题]顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。A . 理想水平B . 预期水平C . 评价水平D . 现实水平

[单选题]运输企业向旅客和货主提供产品信息的服务属于运输产品的（　）。A.形式产品B.核心产品C.扩大产品D.竞争产品

[单选题]运输企业向旅客和货主提供产品信息的服务属于运输产品的（　）。A.形式产品B.核心产品C.扩大产品D.竞争产品

[单选题]某服务型企业一直信奉“顾客就是上帝”，因此每当企业向客户提供服务后，都会向客户询问可以改进的地方。该企业采用的基准类型是()A . 内部基准B . 过程或活动基准C . 一般基准D . 顾客基准

[单选题]顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及

[单选题]（）主要强调员工向顾客提供服务的技能。A . 内部营销B . 外部营销C . 互动营销D . 企业营销