下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（　　）。

[单选题]关于客户关系管理，下列说法中不正确的是（　　）。A.客户关系管理即CRMB.客户关系管理的目的是实现顾客关系的价值最大化C.客户关系管理更注重短期内收

[单选题]下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。A . A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循B . B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理C . C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分D . D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析

[单选题]关于正确处理目标顾客与现有客户的关系，下列说法不正确的（）A . A现有客户较多而具有潜在销售业务可能的目标顾客较少的地区，可以考虑安排新客户开发能力较强的销售人员去负责B . B在具有潜在销售业务可能的目标顾客较多的地区，应该安排经验丰富，新客户开发能力较强的销售人员去负责C . C在工作时间的安排上，以需要考虑现有客户和目标顾客之间分配工作时间的比例D . D销售业务的开拓，除了应该着眼于新客户的开拓之外，也应该从现有客户身上着

[多选题]下列关于顾客关系管理的说法正确的有（　　）。A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段B.顾客关系管

[单选题]下列关于流程管理和信息技术关系的说法中，不正确的是（）。A . 信息化助力流程管理B . 信息技术规范了流程的运作C . 信息技术有利于优化企业的组织结构，从而建立以流程为导向的组织D . 信息化推进流程管理

[单选题]关于法律关系，下列说法中不正确的是（　　）。A.民事法律关系均为相对法律关系B.法律规范是法律关系产生的前提C.在法律关系中主体的权利和义务是现实的D

[单选题]关于法律关系，下列说法中不正确的是（　　）。A.民事法律关系均为相对法律关系B.法律规范是法律关系产生的前提C.在法律关系中，主体的权利和义务是现实的

[单选题]关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是：（）。A . 越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问B . 询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离C . 在顾客回答中寻找顾客真正的需求D . 要连续发问，不给顾客思考的时间

[单选题]下列关于商业银行客户关系管理的说法中，不正确的是（）A .商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本，增加收入，寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道，并提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利水平。B .由于商业银行客户数量众多，因此提高经营管理效率，必须提倡标准化服务。C .商业银行核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力。D .商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时，实现客户利益与自身经营的双赢格局。

[单选题]下列关于管理信息的说法中，不正确的是（）。A . 按信息的稳定程度划分，管理信息可分为固定信息和流动信息B . 按信息的来源划分，管理信息可分为内部信息和外部信息C . 绝大部分决策信息来源于企业内部职能部门和生产部门D . 作业信息是反映企业生产经营活动过程动态状况的信息