旅行社内部的环境质量管理，应根据国家标准或行业标准，结合本企业的实际情况（　　）。[2013年真题]

[多选题]旅行社内部的环境质量管理，应根据国家标准或行业标准，结合本企业的实际情况（　　）。A.制定质量标准B.制定操作规程C.实施环境控制D.改善质管条件E.

[多选题]下列属于旅行社质量管理中环境质量管理的有（　　）。A.接待服务管理B.制定规定和标准C.实行合同管理D.主动规避风险E.产品促销管理

[单选题]已有国家标准或行业标准的，国家鼓励企业制订严于国家标准或行业标准的企业标准，在企业内部适用。此处所指的国家标准或行业标准，是指（）。A . 强制性标准B . 推荐性标准C . 强制性标准性和推荐性标准

[多选题] 下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有（）。A . 接待服务管理B . 制定规定和标准C . 实行合同管理D . 主动规避风险E . 产品促销管理

[判断题]根据企业情况，对国家标准、行业标准进行补充制定的，略低于国家标准、行业标准要求的标准。A.对B.错

[判断题] 对已有国家标准、行业标准或地方标准的，鼓励企业制定低于国家标准、行业标准或地方标准要求的企业标准。A . 正确B . 错误

[主观题]对已有国家标准、行业标准或地方标准的，鼓励企业制定低于国家标准、行业标准或地方标准要求要求的企业标准。此题为判断题(对，错)。

[判断题] 对已有国家标准、行业标准或地方标准的，鼓励企业制订低于国家标准、行业标准或地方标准要求的企业标准。A . 正确B . 错误

[填空题] 已有国家标准或者行业标准的，国家鼓励企业制订严于国家标准或者行业标准的企业标准，在企业内部适用。“内部适用”是指标准可以不公开，也不要求（）。但如果该标准作为交货依据，该标准必须（），同时该标准也是监督检查的依据。

[判断题] 对有国家标准、行业标准的产品，鼓励企业制定严于国家标准、行业标准要求的企业标准，在企业内部使用。A . 正确B . 错误