旅行社通过采用客户关系管理，以达到最有效地为客户提供（　　）服务的目的。[2013年真题]

[单选题]旅行社通过采用客户关系管理，以达到最有效地为客户提供（　　）服务的目的。A.均等化B.低成本C.品牌化D.差异化

[多选题] 客户关系管理对旅行社营销的影响主要有（）。A . 提供新的营销理念B . 提供营销创新的经济基础C . 提供营销创新的组织基础D . 提供营销创新的技术基础E . 降低旅行社营销的成本

[多选题]客户关系管理对旅行社营销的影响主要有（　　）。A.提供新的营销理念B.提供营销创新的经济基础C.提供营销创新的组织基础D.提供营销创新的技术基础E.降

[问答题] 旅行社外联部门应该如何维护和巩固客户关系？

[单选题]旅行社成本控制的首要步骤是制定旅行社的（　　）。[2013年真题]A.企业经营目标B.企业发展规划C.成本费用标准D.营业利润标准

[单选题]旅行社产品定价的价格上限是（　　）。[2013年真题]A.旅游市场的竞争性B.旅游服务的供应量C.目标市场的购买力D.旅行社的组团能力

[单选题]旅行社采用部门批量核算法的好处是能从不同侧面反映出旅行社经营的（　　）。[2013年真题]A.发展远景B.市场规模C.盈亏情况D.产品类型

[主观题]客户关系管理就是客户服务 ( )此题为判断题(对，错)。

[判断题] 客户关系管理就是客户服务A . 正确B . 错误

[单选题]旅行社接待服务的（），是旅行社接待服务最基本的要求，也是旅行社接待管理的有效途径。A . 综合化与时效性B . 规范化和个性化C . 标准化和规范化D . 原则性和灵活性