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[多选题]

下列关于通信服务质量控制的说法正确的有（　　）。

A.服务规范较难严格执行

B.服务不易标准化、规范化

C.服务质量的控制难度较小

D.服务品牌较难树立

E.差异性是服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因

参考答案与解析：

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通信服务质量特性中，（　　）是对通信服务质量最基本的要求。

[单选题]通信服务质量特性中，（　　）是对通信服务质量最基本的要求。A.安全性B.方便性C.迅速性D.准确性

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    [主观题]由于人是通信服务的一部分，人的加入使通信服务质量难以控制。此题为判断题(对，错)。

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