为了更好地为客户提供服务，电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术，分析客户消费心理、价值取向和消费行为，从而发现市场机会，这是（　　）的理念。[2011年真题]

[单选题]电信运营支撑系统（OSS）中，以其他系统的数据为基础、利用先进的数据挖掘技术为企业决策提供支持的是（　　）系统。[2008年真题]A.网络管理B.营业

[填空题] 电信客户常见的消费心理有（）、（）、（）、（）、（）、（）等，其中（）是电信客户最基本的心理

[填空题] 消费心理是消费行为内在驱动力，而消费行为则是消费心理活动的（）。一般消费理论用“需求→动机→（）”的模式来表示消费行为的基本过程。

[单选题]在电信运营支撑系统（OSS）中，利用其他子系统的数据，运用先进的数据挖掘技术进行深层数据分析的是（　　）系统。[2009年真题]A.营业计费B.经营分

[填空题] 客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。

[单选题]殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行()合理消费。A .基本B .超标C .合情D .标准

[单选题]地理因素、人口因素、消费心理因素和消费行为等因素是划分（　　）市场的标志。A.生产者B.政府C.消费者D.生产资料

[多选题]许多企业根据以往数据对客户消费行为进行分析，从而掌握客户一定的消费习惯和特征，并采取相应的针对措施，包括（　　）。A.购买情况B.购买方式C.购买地点

[单选题]超越客户期望令客户的消费心理（）A . 超越预料B . 以外惊喜C . 预料之中D . 有占便宜之感

[单选题]研究消费者的消费行为、消费动机和消费方式是为了对房地产项目进行（）。(2007年真题)A.产品定位B.形象定位C.客户定位D.功效定位