在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（　　）活动来有效履行服务承诺。[2007年真题]

[单选题]在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（）活动来有效履行服务承诺。A．外部营销B．内部营销C．体验营销D．互动营销

[单选题]在服务营销三角形中，内部营销指的是（）之间的营销活动。A.企业与员工B.企业与顾客C.顾客与员工D.管理层与员工

[多选题]在服务营销三角形中显示了三种类型的营销活动，属于内部营销活动的有（　　）。[2009年真题]A.根据竞争情况调整价格策略B.通过员工培训，提高员工的有

[多选题]在服务营销三角形中显示了三种类型的营销活动，属于外部营销活动的有（　　）。[2010年真题]A.根据竞争情况调整价格策略B.根据用户需求的差异性，进一

[多选题]在服务营销三角形中显示了三种类型的营销活动，属于外部营销活动的有（）。A.根据竞争情况调整价格策略B.根据用户需求的差异性，进一步细分市场C.建立有效

[问答题] 何谓服务承诺？企业进行服务承诺营销有何意义？

[名词解释] 服务承诺营销

[填空题] 服务承诺营销包括（）。

[填空题] 服务承诺营销包括服务承诺的（）和（）两个要素。

[单选题]服务营销三角形体现了（　　）之间的相互作用关系。A.质量、成本与时间B.企业、员工与顾客C.期望、承诺与感知D.区域、业务与价格