A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.时间性
E.安全性
[单选题]航空运输服务质量的构成要素不包括()。A.过程质量B.结果质量C.环境质量D.产品质量
[单选题]航空运输服务质量的构成要素不包括()。A.过程质量B.结果质量C.环境质量D.产品质量
[单选题]航空运输服务质量的构成要素不包括( )。A.过程质量B.结果质量C.环境质量D.产品质量
[单选题]测量与控制航空运输服务质量的主要方法是()。A.排列图B.因果图C.对策表D.时间分布法
[单选题]测量与控制航空运输服务质量的主要方法是()。A.排列图B.因果图C.对策表D.时间分布法
[单选题]测量与控制航空运输服务质量的主要方法是( )。A.排列图B.因果图C.对策表D.时间分布法
[单选题]测量与控制航空运输服务质量的主要方法是( )。A.排列图B.因果图C.对策表D.时间分布法
[单选题]航空运输服务质量以“安全第一、飞行正常、( )”为质量总方针。A.服务质量B.优质服务C.保证安全D.科学合理
[单选题]为提高民航的运输服务质量,需要对航空运输服务质量进行策划。在进行质量策 划前,应通过( )来准确地了解顾客的需求。A.质量分析B.质量检验C.工作过程分析D.顾客需求信息的收集和分析
[多选题] 公共航空运输企业应当以()为准则,采取有效措施,提高运输服务质量。A . 保证飞行安全B . 提供良好服务C . 文明礼貌D . 航班正常E . 热情周到