用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的（　　）特点。[2010年真题]

[单选题]用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的()特点。A.过程性B.主观性C.变动性D.整体性

[单选题]用户可感知的质量是用户对服务的期望质量和实际感知质量的综合，这反映了服务质量的（　　）。A.主观性B.过程性C.变动性D.整体性

[单选题]用户可感知的质量是用户对服务的期望质量和实际感知质量的综合，这反映了服务质量的（　　）。A.主观性B.过程性C.变动性D.整体性

[单选题]顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。A . 过程B . 主观性C . 整体性D . 客观性

[单选题]通信服务质量强调的是用户感知的服务质量，不仅包括用户感知到的技术质量和功能质量，还取决于（　　）。A.用户对服务的期望B.通信业的外部环境C.通信业的

[单选题]通信服务质量强调的是用户感知的服务质量，不仅包括用户感知到的技术质量和功能质量，还取决于（　　）。A.用户对服务的期望B.通信业的外部环境C.通信业的

[名词解释] 感知服务质量

[问答题] 简述服务质量的感知的内容体现。

[多选题]邮政服务质量管制的市场范围涉及（　　）。[2010年真题]A.邮政通信市场B.速递市场C.金融市场D.集邮市场E.邮政用品用具市场

[多选题]用户对通信公司服务质量的可感知性，可以从（　　）方面进行评价。A.公司员工穿着整洁、得体B.用户对与公司的交易感到安全C.公司的服务设施外观具有吸引力