企业运营管理中服务者改变物料形态或为顾客服务的时间属于（　）。

[单选题]（　）是指改变物料形态或为顾客服务的时间。A.加工时间B.调整准备时间C.转换时间D.库存时间

[单选题]加工物料或为顾客服务之前需要花费的准备时间指（）。A .加工时间B .调整准备时间C .转换时间D . D.等待时间

[多选题] 按照时间顺序，把顾客服务划分为（）。A . 一体化服务B . 售前服务C . 售中服务D . 售后服务

[名词解释] 顾客服务蓝图

[单选题]存货需求管理的（）会影响顾客服务。A . 订单接收B . 订单处理C . 产品交货D . 顾客反馈

[问答题] 简述顾客服务的内容。

[单选题]自助餐服务程序为：餐前准备→餐前服务→餐中服务→结账服务→送客服务→（）。A . 清理台面B . 打扫卫生C . 清理菜肴D . 清洗餐具

[问答题] 农化服务人员顾客服务理念要求

[判断题] 在客服中心现场管理中服务质量主管在客户服务过程中的作用是最主要的问题采集者、经验传递者和工作监督者。A . 正确B . 错误

[多选题] 根据服务顾客，保障安全的原则，饭店对客服务管理关键必须注意（）。A . 制定顾客须知、顾客入住登记、来访顾客管理等制度B . 制定突发事件的有关规定C . 严格执行开门制度D . 加强巡逻检查，发现可疑和异常情况及时处理E . 确保让顾客感到舒适、方便、安宁