企业不能准确地感知顾客的服务期望是指（　）。

[单选题]服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。A．服务产品的价格B．促销C．服务承诺D．同行业的服务水平

[判断题]顾客的服务期望与服务感知间的差距是5GAP模型的核心。A.对B.错

[单选题]服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（　　）是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]A.服务产品的价格B.促销C.服务承

[问答题] 什么是服务期望？服务期望是如何划分的？

[单选题]顾客期望服务和顾客感知或实际体验的服务不一致的情况是指（　）。A.感知服务差距B.质量感知差距C.质量标准差距D.服务传递差距

[单选题]影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和（）A . 顾客的期望B . 顾客的性质C . 顾客的背景D . 顾客的参与程度

[名词解释] 服务期望

[单选题]顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。A . 理想水平B . 预期水平C . 评价水平D . 现实水平

[单选题]如果顾客的感知效果与期望相等，那么顾客（）。A . 不满意B . 非常满意C . 满意D . 无所谓

[判断题]服务质量差距模型的五种差距：管理层认知差距、质量标准差距、服务传递差距、营销传播差距、顾客的服务期望与服务感知间的差距。A.对B.错