饭店服务品质控制的关键不包括（　　）。

[多选题] 品质控制流程中，质检流程的目的不包括（）A . 减少车辆外部返修，提高一次修复率B . 减少客户在店等候的时间C . 增加客户在店的时间增加销售机会D . 体现流程的完整性

[名词解释] 品质控制

[多选题] 品质控制流程中，维修工单传递流程的目的不包括（）A . 确保工单的流转和维修作业是相辅相成的B . 确保客户的需求得到完全满足C . 减少不必要的物料浪费D . 减少客户抱怨和投诉

[多选题] 品质控制流程中，质检流程包括（）A . 自检B . 互检C . 总检D . 终检

[单选题]饭店服务质量控制体系的基本环节不包括（）。A . 服务计划过程B . 服务调研过程C . 服务提供过程D . 服务评价与改进过程

[多选题] 品质控制流程中，返修流程步骤包括（）A . 开据返修工单B . 找出原因，解决问题C . 确定责任D . 开会总结、处理，填写返修登记表

[单选题]饭店服务提供过程的控制，必须抓好的基本环节不包括（）。A . 对客管理B . 员工管理C . 产品管理D . 流程管理

[单选题]品质控制计划必须包括哪几个阶段（）。A . 打样B . 试生产C . 生产D . 以上都是

[多选题] 品质控制流程分为（）A . 质检流程B . 返修流程C . 维修工单传递流程D . 客户关怀流程

[多选题] 饭店前厅服务气氛的控制主要包括（）。A . 员工形象控制B . 服务方式控制C . 服务信息控制D . 服务时间控制E . 前厅装饰控制