从用户角度出发，管制机构应当以（　　）作为监督和衡量邮政服务质量的核心指标。

[单选题]从企业内部运营管理角度看，邮政服务质量指标体系可分为服务质量指标和（　　）。A.通信质量指标B.安全质量指标C.服务时限指标D.信息范围指标

[多选题]在邮政服务质量管制中，被管制主体包括（　　）。A.国家邮政局B.各省（自治区、直辖市）邮政管理局C.邮政企业D.国内其他寄递、快递企业E.在我国境内经

[多选题]邮政服务质量管制的市场范围涉及（）。A.邮政通信市场B.速递市场C.金融市场D.集邮市场E.邮政用品用具市场

[单选题]邮政服务质量管制的分类方式不包括（　　）。A.按内容分类B.按被管制的主体分类C.按管理对象分类D.按管制的程序分类

[单选题]邮政服务质量控制的核心是（　　）。A.保护广大消费者的权益B.保证邮政服务的质量C.减少出错的概率D.形成完整的质量评价体系

[单选题]邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，（）。A . 进行消费者满意度调查B . 组织检查邮政服务质量C . 解决用户使用业务中存在的问题D . 调解和处理用户和企业之间的纠纷

[多选题] 邮政服务质量指标主要包括（）。A . 服务态度B . 邮政局所的营业时间C . 经办业务的种类D . 用户平均等待时间E . 邮政网点的规模大小

[单选题]在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标有（ ）A．用户满意率B．用户满意度C．用户满意度指数D．邮政局所服务半径E．邮政局所密度

[单选题]在邮政服务质量指标体系中，从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和（　　）。[2010年真题]A.服务质量指标B.安全指标C.准确指标D

[多选题] 衡量招标采购服务质量的指标有（）。A .功能性B .经济性C .可靠性D .时间性E .持久性