在邮政服务质量指标体系中，从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和（　　）。[2010年真题]

[单选题]从企业内部运营管理角度看，邮政服务质量指标体系可分为服务质量指标和（　　）。A.通信质量指标B.安全质量指标C.服务时限指标D.信息范围指标

[单选题]在邮政服务质量指标体系中，通信质量指标可分为时限指标、安全质量指标和（　　）。[2009年真题]A.信息指标B.准确指标C.频次指标D.方便指标

[多选题] 物流服务项目质量指标体系中，物流服务的质量指标包括（）。A .物流成本率B .准时交货率C .货物收发差错率D .存货完好率E .服务水平指标

[多选题] 邮政服务质量指标主要包括（）。A . 服务态度B . 邮政局所的营业时间C . 经办业务的种类D . 用户平均等待时间E . 邮政网点的规模大小

[问答题] 请简述电信服务规范中的服务质量指标和通信质量指标。

[单选题]作业正确率属于物流服务质量指标体系中的（）指标。A . 运作B . 信息C . 客户满意度监测D . 仓储

[多选题] 邮政通信质量指标包括（）。A . 时限指标B . 安全质量指标C . 信息指标D . 用户平均等待时长E . 邮政局所的营业时间

[判断题] 在发行质量、服务质量指标体系中，反映进货工作的主要数据指标包括销售率、存货率等A . 正确B . 错误

[单选题]医疗质量指标体系不包括（）.A . 床位使用率B . 病床周转率C . 抢救设备是否合格D . 一级护理合格率

[多选题]物流服务项目质量指标体系中，物流服务指标有（　　）。A.服务水平指标B.存货完好率C.订单满足率D.物流成本率E.运输及时率