下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（　　）。[2009年真题]

[单选题]影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（）。A . 技术质量B . 形象质量C . 预期服务质量D . 过程质量

[多选题] 影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）A . 价格B . 环境因素C . 过个人因素D . 涉及到的产品质量

[多选题]顾客感知的服务质量包括（　　）。A.技术质量B.功能质量C.全面质量D.期望质量E.核心质量

[多选题]下列因素中，对平均检出质量有影响的有（　　）。[2008年真题]A.过程不合格品率B.抽样方案的OC曲线C.检验费用D.较大的样本量（相对于批量）E.

[单选题]对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是（）A . 服务接触B . 服务实价C . 服务机构的形象D . 服务人员、服务过程和有形实据

[单选题]下列各项不属于影响服务感知质量的因素的是（　　）。A.企业形象B.通信的可靠性C.服务接触D.口碑

[单选题]下列各项不属于影响服务感知质量的因素的是（　　）。A.网络资源配置的优化程度B.通信的可靠性C.服务接触D.口碑

[多选题] 影响旅行社服务质量的因素有（）。A . 有形性因素B . 无形性因素C . 保证性因素D . 娱乐性因素E . 移情性因素

[多选题]影响旅行社服务质量的因素有（）。A.自然社会方面的因素B.无形性因素C.旅行社接待人员方面的因素D.娱乐性因素E.旅行社计划管理方面的因素

[多选题]影响旅行社服务质量的因素有（　　）。A.自然社会方面的因素B.无形性因素C.旅行社接待人员方面的因素D.娱乐性因素E.旅行社计划管理方面的因素