从质量问题的现象到找出并确认原因的过程，称之为（　　）。

[单选题]从问题的征兆到找出并确认原因的过程，称之为（  ）。A.质量突破过程B.诊断过程C.“治疗”过程D.组织实施过程

[单选题]用于找出质量问题原因的方法是（）A . 排列图法B . 因果图法C . 控制图法D . 散布图法

[单选题]顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（）A .预期质量B .体验质量C .技术质量D .职能质量

[单选题]凡工程质量不合格，由此造成直接经济损失低于（）元的称之为质量问题。A . 3000B . 4000C . 5000D . 6000

[单选题]提问的步骤里，涉及到将来的问题，我们称之为（）。A .背景性问题B .难点性问题C .连接性问题D .前瞻性问题

[判断题] 从交接箱到分线盒之间的线路称之为馈线。A . 正确B . 错误

[判断题] 运用控制图可以找出质量问题的主要原因。（）A . 正确B . 错误

[单选题]餐饮服务质量分析中，用于分析产生质量问题的原因，然后找出影响质量问题的主要原因的方法是（）。A . 圆形分析图B . 排列分析图C . 因果分析图D . PDCA管理循环

[单选题]列出被选答案的题目称之为（）问题A . 开放式B . 封闭式C . 自由式D . 滚动式

[单选题]从其它类似的事物中，引起联想，从而解决问题的心理过程称之为（）。A .原型；B .原型启发；C .问题解决；D .定势。