在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距的主要原因是（　　）。[2008年真题]

[多选题]在服务质量差距模型中，产生管理者认识差距的主要原因有（　　）。[2007年真题]A.服务人员招聘不当B.采用市场抽样调查时所选择的样本缺乏代表性C.企

[多选题] 在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。A .缺乏对顾客期望的有效管理B .没有按照顾客期望来制定服务标准C .服务实绩低于服务承诺D .企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力

[多选题] 在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。A .企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解B .企业未选择正确的服务设计和标准C .未能按服务质量标准提供服务D .没有对服务进行分类

[单选题]在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。A .服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望B .服务机构对顾客的承诺与服务实绩C .顾客对服务的期望与顾客对服务的感知D .服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

[单选题]在服务质量差距模型中，产生管理者认识差距的主要原因有（ ）A．服务人员招聘不当B．采用市场抽样调查时所选择的样本缺乏代表性C．企业将管理重点放在节约成本上，缺乏全面的服务质量管理D．管理层次太多，致使信息沟通不畅E．夸大的广告宣传

[多选题]在服务质量差距模型中，形成感知服务质量差距的原因有（　　）。A.服务需求与企业的生产能力同步进行B.企业未选择正确的服务设计和标准C.夸大的广告宣传D

[单选题]在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。A.可感知的服务质量与预期服务质量B.客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C.企业提

[多选题]在服务质量差距模型中，未按服务标准提供服务的差距产生的原因有（　　）。A.缺乏系统的服务设计B.服务人员招聘不当C.缺乏顾客定义的服务标准D.顾客不能

[单选题]在服务质量差距模型中，核心差距是( )。A．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B．不了解顾客的期望造成的差距C．未能履行服务承诺造成的差距D．未按服务标准提供服务造成的差距请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!

[单选题]在服务质量差距模型中，核心差距是（）。A .顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B .不了解顾客的期望造成的差距C .未能履行服务承诺造成的差距D .未按服务标准提供服务造成的差距