某企业进行人力资源需求与供给预测。该企业现有业务员100人，业务主管10人，销售经理4人，销售总监1人，该企业人员变动矩阵如下表。通过统计研究发现，销售额每增加1000万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共40名，新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1:5:2。该企业预计2021年销售额比2020年销售额增加1000万元。

（1）简述马尔可夫模型的基本含义和基本思路。根据马尔可夫模型，计算该企业2021年业务主管的内部供给量。
（2）根据转换比率分析法，计算该企业2021年需要增加管理人员、销售人员和客服人员的数量。
（3）简述影响该企业外部人力资源供给的因素。