被称为组织的核心胜任素质，对全体员工行为的引导和指南是（　）。

[单选题]适用于组织全体成员的胜任素质模型是（　）。A.组织成员胜任素质模型B.职能性胜任素质模型C.专业性胜任素质模型D.职位性胜任素质模型

[单选题]（）体现了企业全体员工的行为共识，是引导和激发全体员工持之以恒，为企业不断实现新的发展和超越而努力奋斗的动力之源。A . 使命B . 原则C . 思想D . 意识

[判断题]服务蓝图包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持行为。A.对B.错

[单选题]通过满足员工模仿和学习需要，引导员工行为向组织目标所期望的方向发展的一种激励方式是（）。A . 目标激励B . 情感激励C . 榜样激励D . 信任激励

[主观题]商业银行应当制定规范员工行为的相关制度，明确对员工的禁止性规定，加强对员工行为的监督和排查，建立员工异常行为举报、查处机制。()

[填空题] （）就是通过对员工动机的激发、强化、改造、改进员工行为，（）服务。

[单选题]对企业员工行为其导向作用的规范作用的是（）。A .企业价值观B .企业精神C .企业道德观D . D.企业形象

[问答题]论述在职培训对企业及员工行为的影响。

[单选题]“考验智慧，体现素质”是员工行为准则中哪部分内容的口号（）A . 责任B . 执行C . 协作D . 诚信E . 创新

[多选题] 基于胜任特征的员工素质测评可以帮助员工进行（）A .自我了解B .自我设计C .自我认知D .自我开发E .自我评价