对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量称为（　）。

[多选题]对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种微观环境力量主要包括（　　）。A.企业本身B.市场营销渠道企业C.市场D.竞争者E.各种公众

[多选题] 下列属于顾客参与对服务企业绩效的直接影响的是（）A . 有利于提高企业的生产率B . 有助于协调供求关系C . 有助于实现顾客占有D . 有助于实现顾客满意E . 有助于实现服务定制化

[单选题]与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（）。A .营销环境B .宏观营销环境C .微观营销环境D .营销组合

[单选题]与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为()A．营销环境B．微观营销环境C．宏观营销环境D．营销组合

[单选题]能力直接影响着（）A . 活动效率B . 性格特征C . 行为风格D . 兴趣爱好

[主观题]在通信服务中，顾客的修养、情绪、期望、行为，直接影响服务质量的高低。（ ）此题为判断题(对，错)。

[判断题] 物流客户服务水平对企业经营绩效有直接影响A . 正确B . 错误

[单选题]直接影响着客户对企业自身业务活动进行计划和实施的能力的是（）。A . 持续性B . 高效性C . 高速性D . 灵活性

[判断题] 直接影响企业营销能力的各种参与者，事实上都是企业营销部门的利益共同体。（）A . 正确B . 错误

[单选题]企业因各种原因发生的销售退回、折扣折让，都直接影响销售收入的确认和计量。李敏对其实施实质性程序时，应实施的主要程序包括（ ）。A．销售折让与折扣是否已及时足额提交对方B．检查销售退回的产品是否已验收入库C．检查折扣与折让的会计处理是否正确D．检查外币收入的折算汇率是否正确