业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。

[多选题] 使用“在线客服”时，客服人员离线时，选择留意回复方式有以下哪些？（）。A . 电话B . 短信C . 电子邮件D . 微信

[单选题]客服人员在铃响3声内接听电话，是由于（）。A . 节省电源B . 以免嘈杂C . 快速响应D . 确保不是无聊电话

[单选题]以下工作，不属于前台客服人员职责的是（）。A .进行十分钟演练B .装修现场巡查C .业主档案资料的更新D .物品放行条的签发

[单选题]某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。A . 行动学习法B . 案例研究法C . 情景模拟法D . 行为示范法

[单选题]在对电话客服人员进行管理要素考核和评估时，所谓“有形度”，是指：（）A . 服饰B . 发型C . 声音（语气、态度）D . 配饰

[单选题]学会倾听应该成为客服人员的（）。A . 良好习惯B . 自我要求C . 组织纪律D . 职业自觉

[判断题] 在电话营销中只要客服人员准确地把握了客户需求，就能够获得订单。A . 正确B . 错误

[填空题] 座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。

[多选题] 客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。A .预防原则B .及时原则C .记录原则D .责任原则

[单选题]客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（）A . 一直跟客户推荐我们的宝贝和套餐B . 告知客户店铺的相关的退换货规则和流程C . 先查询客户订单是否跟其他的客服交流过，了解换货原因，告知客户退换货的相关的流程和规则/D . 告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐