客服前台每天接听电话，将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上，以下不要求登记的信息是（）。

[单选题]以下不属于《来电来访登记表》填写的内容是（）。A .联系人信息B .接待内容C .归属部门D .回访结果

[单选题]电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（）A .一见如故B .和蔼可亲C .百依百顺D .据理力争

[不定项选择] 正在接听电话时有另外一个来电，这时候应该()。A . 长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电。B . 记下另外来电的号码，随后再打过去。C . 请另外的来电者随后再打来。D . 先听完已经接听的电话，再理会另外的来电。

[单选题]当电话无人接听时，可将来电转移到其它电话上，此项业务是（）。A . 遇忙转移B . 无应答转移C . 无条件转移D . 无信号转移

[单选题]接听电话为来电者转接电话至分机时，应在转线之前说（）。A .等一下B .我现在转线过去C .等一下，现在转线过去D .我现在为您转接

[判断题] 来电话时应该尽快接听。A . 正确B . 错误

[多选题] 客服经理在接听电话过程中不能（）A . 吸烟B . 喝茶C . 吃零食D . 懒散的坐姿E . 换位思考

[单选题]电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、（）三个过程。A .来电落实B .客户反馈C .客户回访D .来电整理

[单选题]若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时，下例操作正确的是哪项（）？A . 若来电者报出客人姓名，前台应在核实后告知房间号，请其第二天再打来B . 前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告C . 前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听，请用其他方式和客人联系”D . 验证来电者身份后，前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者

[单选题]关于接听电话以下不正确的是（）。A .询问客人身份B .告知业主的电话C .记录业主房号D .电话铃响三声内接听