当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（）日内答复业户。

[单选题]当顾客以书面形式投诉时，责任部门/服务处应在（）内答复业户。A .当日B .两日C .三日D .一周

[单选题]当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。A .管理员；三B .前台客服；二C .项目负责人；三D .班组长；二

[单选题]处理突发事件时，如服务处负责人在场时由其负责统一指挥。在特殊情况下，无服务处领导在场时则由（）负责统一指挥。A .由服务处前台B .由服务处领导指定人员C .现场就近人员D .安保人员

[单选题]服务处（）出一份温馨提示，提醒已更改联系方式的业主到服务处及时更新资料。A .每周B .每月C .每季度D .每半年

[单选题]填报和提供装修资料齐全时，服务处应在（）内审核完毕。A .一日B .三日C .一周D .半月

[单选题]服务处负责人在当值时接到突发事件报告后，应在（）分钟内到达突发事件现场。A .5B .10C .15D .20

[单选题]服务处用“XX服务处”的ID账号在相关的业主论坛每月发布的宣传信息，不包括（）.A .公司大型的推广活动B .便民信息C .温馨提示D .客户集体群诉

[单选题]业主在办理装修手续时与服务处签署（）。A .《装修管理协议书》B .《装修管理责任书》C .《装修现场协议书》D .《装修现场责任书》

[单选题]接报维修的途径是（）。a.业主打电话至服务处前台进行报修b.服务处相关人员检查发现问题c.业主向服务处大使或相关人员进行的报修d.业主直接找寻维修班人员进行的维修A .abB .acC .abcD .acd

[单选题]突发事件发生后，服务处应（）.A .事件影响小可不用报告上级B .视乎事件紧急性选择是否立刻报告上级C .凡发生突发事件均须2日内以书面形式上报《突发事件处理记录表》D .事件处理时间长可延迟上报