对已处理的诉求，（）电话或上门回访，并征询客户对服务工作的评分。

[单选题]对高压客户在归档前应100％实施业扩回访，对其他非居民客户实施（），征询客户对整个业务办理过程的满意情况，每月形成报表进行统计。A . 10%回访B . 50%回访C . 100%回访D . 抽访

[单选题]在服务工作中，对客户提出的要求，应如何处理（）。A .“您的要求太过分了，我们无法满足”B .在符合规定、条件允许的情况下，应予满足C .“您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决”D .“你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”

[单选题]上门回访单应在上门回访完成后（）工作日内录入“服务管理系统”A .30B .20C .10D . D.5

[单选题]电话回访信息依据服务单位实际的电话回访记录在（）个工作日内录入服务管理系统。A .1B .2C .3D .4E .10

[问答题] 客户服务人员应如何处理客户诉求？

[判断题] 对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访A . 正确B . 错误

[问答题] 对客户上门闹事的情况如何处理？

[单选题]寿险公司客户服务回访岗工作一般由机构客户中心或者电话中心完成，以下不属于回访岗职能的是()。A.对信息处理岗的处理结果通知客户，并直接获得客户对处理结

[单选题]以下工作，不属于上门服务工作规范的是（）。A .按门铃1次时间不超3秒B .上门服务时户内无人，应留一张字条再约C .使用业主家中厕所后注意保洁D .工作完毕及时

[多选题] 在服务工作中，对客户提出的要求，以下说法正确的是（）.A . 在符合规定.条件允许的情况下，应予满足；B . 对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；C . 对不清楚或没有把握回答.解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户；D . 维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。