当顾客以书面形式投诉时，责任部门/服务处应在（）内答复业户。

[单选题]当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。A .管理员；三B .前台客服；二C .项目负责人；三D .班组长；二

[单选题]当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（）日内答复业户。A .1B .3C .5D .10

[单选题]遇到重复投诉，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。A .项目负责人；当日B .前台客服；当日C .项目负责人；次日D .前台客服；次日

[填空题] （）发生后，应在（）内，以口头、电话或者书面形式报告有关部门。

[单选题]工程师应在接到延期开工申请后的（　）小时内以书面形式答复承包人。A.12B.24C.36D.48

[主观题]旅游投诉可以以书面形式也可以以口头形式提出。 （ ）

[单选题]客服部回访及接听投诉电话需要解决的，以书面形式传至相关部门，责任部门应立即协调解决，并在（）小时内以书面形式回复。A . 12小时B . 18小时C . 24小时D . 36小时

[填空题] 对于客户的书面来函，要在（）工作日内以书面形式答复客户。

[单选题]（）负责对需书面形式回复投诉人的行政效能及纳税服务投诉事项按信访渠道书面回复。A . 纪检组B . 办公室C . 监察室D . 纳税服务部门

[单选题]当顾客书面投诉时，前台客服应将书面资料送交（）。A .项目负责人B .区域主管C .楼层管理员D .班组负责人