制定物业管理方案的一般程序包括：组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案的制订；对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料；根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作；确定组织架构和人员配置；根据物业资料及设备设施技术参数、组织架构及人员配置情况、市场信息、管理经验等情况详细测算物业管理成本；以及（）。

[多选题] 制订物业管理方案的一般程序包括（）。A . 制订物业管理服务费用价格必须合理B . 根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作C . 对拟订的物业管理方案进行审核、校对、调整D . 方案的内容必须符合国家及地方法律、法规的规定E . 对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料

[单选题]物业管理中“制定物业管理方案”属于物业管理（）阶段的内容。A . 策划B . 前期准备C . 启动D . 日常运作

[单选题]物业管理中“制定物业管理方案”属于物业管理（　　）阶段的内容。A.策划B.前期准备C.启动D.日常运作

[单选题]物业管理招标一般程序包括（ ）。A． 成立招标领导小组B．编制招标文件C．向社会发布招标公告D．投标单位的资质审查E．组织投标单位制定奖罚措施

[问答题] 制定物业管理方案的一般程序包含有如下哪些？A.组织人员参加方案制定B.对项目进行分析、收集信息资料C.进行招标文件编写内容的分工D.确定组织架构和人员配置E.测算物管成本F.制订详细操作方案G.测算服务费用H.对方案进行审核、校对、调整I.排版、印刷、装帧

[主观题]物业管理的准备阶段的工作包括物业管理的早期介入、制定物业管理方案、制定业主临时公约及有关制度、选聘物业管理企业4个基本环节。 （ ）此题为判断题(对，错)。

[单选题]物业管理投标的程序包括( )。A．获取招标信息B．项目评估与风险防范C．登记并取得投标文件D．准备投标文件E．送交投标文件

[单选题]物业管理项目投标程序包括( )。A．投标文件的送达B．投标文件的补充修改或撤回C．投标禁止行为D．招标文件公告E．确定投标标准

[多选题] 物业管理投诉处理的程序包括（）。A . 记录投诉内容B . 判定投诉性质C . 调查分析投诉原因D . 调查分析竞争对手E . 提出解决投诉的方案

[单选题]物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括( )。A．车辆维修员B．车辆清洗员C．交通疏导及管理员D．停车场保洁员E．停车收费员