为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领薄”，两薄应摆放在（）

[单选题]省行服务检查新标准中要求《客户意见簿》、《失物招领登记簿》应摆放在（）位置。A . 大堂经理台面位置B . 填单台显著位置C . 个人业务顾问台面位置

[单选题]失物招领登记簿（）使用。A . 按年B . 连续C . 15年D . 永久

[单选题]邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议。A .正确B .错误

[单选题]营业厅应备有向客户提供的查号簿、长途电话区号、（）客户意见簿等。A .便民服务箱B .花盆C .报警器D .灭火器

[判断题] 大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页。A . 正确B . 错误

[填空题] 行李分拣和失物招领的电话分别是（）和（）

[填空题] 集邮营业现场必须张贴和提供集邮服务公约、意见簿、监督电话等（）设施。

[判断题] 集邮营业现场必须张贴和提供集邮服务公约、意见簿、监督电话等业务设施。A . 正确B . 错误

[多选题] 接受客户批评和听取意见时（）A . 要表示感谢，不要争辩B . 自己解决不了的，请示领导解答处理C . 在工作中受到委屈时，要顾全大局，谦和礼让，求得理解，禁止与客户争吵D . 若客户所述不对，可与客户辨解。

[单选题]邮政代理营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（）年。BA .1B .2C .5D .10