营业网点应保证大堂经理（）在岗。

[多选题] 大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。A .投诉受理B .投诉处理C .回复客户投诉D .投诉统计E投诉分析、上报

[单选题]网点经理应确保大堂经理的在岗时间为（）。A . 营业时间的80%B . 仅午餐时间段C . 营业时间的100%D . 以上都不是

[多选题] 《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）A .引导分流客户，维持营业秩序B .处理客户意见，维护客户关系C .做好业务咨询，提供优质服务D .了解客户需求，创新服务手段E .营销金融产品，拓展服务渠道

[单选题]网点转型后，营业时间内大堂经理的在岗率要达到100％，原则上，网点负责人履行大堂经理职责的时间应当达到（）。A . 100%B . 80%C . 50%D . 20%

[单选题]在营业时间内，营业网点应至少（）业务经办柜员在岗。A . 1名B . 2名C . 3名D . 4名

[单选题]大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物， 负责我行营业网点厅堂内的( )A．服务销售管理B．迎宾接待C．客流疏导D．业务推介E．客户挖掘

[多选题] 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理岗位职责的有（）。A .熟悉本支局（行）开办的所有业务，为客户提供咨询服务B .引导或指引客户到相关业务分区办理业务C .负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作D .巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况

[多选题] 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理应持有的证书有（）。A .理财从业资格证B .银行业从业资格证C .保险从业代理资格证D .证券从业资格证

[单选题]大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。A .正确B .错误

[单选题]营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头，应及时做好耐心细致的解释说服工作，尽量避免客户群体性投诉的发生，需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告？（）A . 网点负责人B . 客户经理C . 保安人员D . 柜员