员工在服务过程中对不能解答或处理的问题，主动请相关人员帮助解答或处理。对现场不能解答或处理的问题，承诺答复时间，并请客户留下联系电话.

[判断题] 在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。A . 正确B . 错误

[单选题]电话咨询当场不能解答的，转相关部门协助解答，相关部门应在（）个工作日内给予答复，并由受理部门在得到答复后（）个工作日内回复；需请示上级解答的，应在得到答复后（）个工作日内回复。A .511B .522C .322D .311

[判断题] 钻井队技术员和驻井安全监督在检查监督过程中，对现场不能解决或不能协调解决的问题要及时向上级书面汇报。（）A . 正确B . 错误

[单选题]第 20 题 在解决问题的过程中，对解答问题有启示作用的相类似的事物称为（　　）A．原型B．问题情境C．原型启发D．问题对象

[单选题]在解决问题过程中，对解答问题有启示作用的相类似的事物叫（）。A . 原型B . 原型启发C . 问题情境D . 问题对象

[单选题]在解决问题的过程中，对解答问题有启示作用的相类似的事物称为（）A.原型B.原型启发C.问题情境D.问题对象

[单选题]在解决问题的过程中，对解答问题有启示作用的相类似的事物称为（）A.原型B.原型启发C.问题情境D.问题对象

[单选题]在解决问题的过程中，对解答问题有启示作用的相类似的事物称为（）A.原型B.原型启发C.问题情境D.问题对象

[单选题]在解决问题的过程中，对解答问题有启示作用的相类似的事物，叫作（）。A.原型启发B.原型C.问题情境D.问题对象

[单选题]在解决问题的过程中，对解答问题有启示作用的相类似的事物，叫作（）。A.原型启发B.原型C.问题情境D.问题对象