在遇见分歧时一般不辩解，不想发生争执和冲突的人多为（）。

[单选题]和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有( )。A．和对方讲道理，注意克制自己B．如果对方先骂自己，自己可以骂对方C．蔑视对方，不和对方一般见识D．为了不使矛盾升级——走开

[单选题]和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有( )．A．和对方讲道理，注意克制自己B．如果对方先骂自己，自己可以骂对方C．蔑视对方，不和对方一般见识D．为了不使矛盾升级——走开

[多选题]和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有()A.和对方讲道理，注意克制自己B.如果对方先骂自己，自己可以骂对方C.蔑视对方，不和对方一般见识D.为了不使矛

[多选题]和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（　　）。A.和对方讲道理，注意克制自己B.如果对方先骂自己，自己可以骂对方C.蔑视对方，不和对方一般见识D.为了

[多选题]和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（　　）。A.和对方讲道理，注意克制自己B.如果对方先骂自己，自己可以骂对方C.为了不使矛盾升级，走开D.蔑视对方

[单选题]常常担心自己对一般性的感受反应迟缓的人多为（）。A . 第一型完美型B . 第三型成就型C . 第四型艺术型/自我型D . 第八型领袖型/能力型

[单选题]当与其它人员发生争执时，应该（）A . 进行漫骂B . 耐性分辨，不要把情绪带到驾车中去C . 开赌气车

[填空题] 对来访人员在管理中发生争执或冲突时，应及时通知中心或上级协调解决，同时（）。

[单选题]司乘人员在服务工作中，要做到亲情服务，无论任何情况不得与乘客发生争执、如发生争执，对相关人员处以()元罚款处理A．100元B．200元C．300元

[多选题] 当与父母发生争执时，你应当怎么做（）。A . 要充分理解父母B . 要虚心听取父母的正确意见C . 耐心帮助父母提高意识，克服陈规思想D . 严格要求自己，多为父母着想