简述积极倾听的策略

[多选题] 积极式倾听包括（）。A .展开法B .重复法C .澄清法D .反射法E .总结法

[单选题]积极倾听时需（）。A . 询问客户。B . 引导客户。C . 在客户讲述的过程中不要打断他，而要鼓励他。D . 在倾听客户讲述的过程中向其进行解释。

[单选题]积极倾听的技巧有( )。A．专心B．引导案主交谈C．用心倾听D．适时地作出反应E．案主占主导地位

[单选题]运用积极倾听的技巧包括( )。A．专心B．引导案主交谈C．用心倾听D．适时地作出反应E．案主占主导地位

[单选题]管理人员要学会如何积极倾听，下列哪项不属于积极倾听的做法（）。A . 该沉默时必须沉默B . 留适当的时间进行辩论C . 让别人的情绪直接影响你D . 当发觉遗漏时，直截了当地问

[问答题] 倾听的策略与有效倾听技巧，反馈应注意的问题。

[单选题]积极的倾听包括专注、跟随和（）。A . 客观评价B . 虚应的听C . 心不在焉D . 微笑

[多选题] 积极倾听的技巧主要有（）A .解释B .反射感觉C .反馈意思D .综合处理E .大胆设想

[填空题] 做到积极倾听，要注意从倾听中学习，而不是从（）。

[单选题]积极地倾听技巧，有哪些（）。A . 将全部注意力集中到顾客身上，不仅听自已想听的内容B . 站在顾客的立场上，表示对顾客的立场理解，不要立刻对顾客做出判断C . 不仅听讲话的内容，还要注意顾客的表情和声调，理解顾客的需要和担心D . 以顾客为中心，同理心，关注顾客需求