在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。

[单选题]在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括（）。A . 需要被关心B . 需要被埋怨C . 需要服务人员专业化D . 需要迅速反应

[多选题] 一般而言客户的需要包括（）。A . 被关心B . 被关注C . 被倾听D . 需要服务人员专业化E . 需要迅速反应

[多选题] 一般而言，客户有四种需要，即（）。A . 需要迅速反应B . 需要服务人员专业化C . 需要被关心D . 需要利益最大化E . 需要被倾听

[单选题]进行客户投诉分析时，一般而言（）。A .高投诉率代表已达成服务目标B .高满意度代表未达成服务目标C .低满意度代表已达成服务目标D .低投诉率代表已达成服务目标

[单选题]一般而言，客户经理需要采集的银行外部客户交易信息包括客户行业性质、行业竞争状况、公司主要管理者素质情况、（）以及公司近年财务状况等。A .日常交易流水B .应收利息余额C .中间业务发生种类及发生额D . D.企业近年生产经营情况

[单选题]一般而言，需要具有以下( )几方面特征。A．对象性B．动力性C．独特性D．社会性E．周期性

[单选题]一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（）。A.客户没有得到实惠B.企业的产品质量不好C.客户没有得到预期的期望D.企业的后续服务不好

[多选题] 一般而言，客户对银行产品和服务的需求主要发生在哪些环节？（）A .采购B .销售C .融资D .理财E .管理

[单选题]一般而言，客户经理需要采集的银行内部客户交易信息包括存贷款余额、（）、应收利息余额、国际业务结算量、中间业务发生种类及发生额等。A .日常交易流水B .企业主要管理者素质情况C .企业近年生产经营情况D . D.客户行业性质

[多选题] 一般而言，客户忠诚的形成要经历以下几个主要阶段：（）A . 认知；B . 认可；C . 喜欢；D . 偏好；E . 忠诚。