A . 在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题
B . 物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法
C . 客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会
D . 物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断
E . 在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适
